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姓名： 余大洪
领域： 市场营销  客户服务  运营管理  品牌管理  领导艺术 
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余大洪老师中国农业银行《客户关系管理培训》培训课程分享 2013-06-02

平息顾客的不满的六步法
第一步：让顾客发泄
第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题
第三 步：收集信息                                 
第四步：给出一个解决的方法
第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见
第六步：跟踪服务
（感谢东方华尔公司的支持。现场图片如下）

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余大洪老师 http://www.expsell.com
类别：客户关系管理 |   浏览数(1966) |  评论(0) |  收藏

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